今天告訴大家淘寶代運(yùn)營(yíng)的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)模式是什么樣的。所謂淘寶代運(yùn)營(yíng)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)就是活動(dòng)復(fù)盤(pán)。

做復(fù)盤(pán)是在淘寶代運(yùn)營(yíng)在做客戶運(yùn)營(yíng)時(shí)最重要的一個(gè)動(dòng)作，無(wú)論你是一個(gè)大賣家，擁有非常成熟的BI系統(tǒng)，可以理出一份詳細(xì)的表格，還是一個(gè)小白賣家，才剛剛開(kāi)始維護(hù)客戶?；蛟S你還不知道如何去復(fù)盤(pán)，但作為一個(gè)客戶維護(hù)的運(yùn)營(yíng)人員，你需要親手“畫(huà)”一張?jiān)敿?xì)的表格，加入數(shù)據(jù)，在不斷重復(fù)這些動(dòng)作的過(guò)程中整理思緒，掌握復(fù)盤(pán)的概念，復(fù)盤(pán)包括三個(gè)必不可少的步驟——活動(dòng)支持、數(shù)據(jù)沉淀、客戶畫(huà)像。

傳統(tǒng)的線下活動(dòng)，有一個(gè)和線上非常不一樣的地方就是沒(méi)有數(shù)據(jù)的支撐?？蛻舻男袨椤傩?、基本情況很難掌控并且將數(shù)據(jù)沉淀；而線上就完全不一樣了，我們可以在活動(dòng)過(guò)程中，用數(shù)據(jù)將精準(zhǔn)的客戶畫(huà)像體現(xiàn)出來(lái)?；谶@些客戶畫(huà)像對(duì)不同客戶進(jìn)行分群、分類從而對(duì)不同類型的客戶進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，基于這些運(yùn)營(yíng)、策劃，在大促來(lái)臨時(shí)我們可以有針對(duì)性的做活動(dòng)，激活這些人群，結(jié)果想必就非同一般了。在前面這三個(gè)步驟循環(huán)往復(fù)下，人群逐漸精準(zhǔn)，數(shù)據(jù)也會(huì)越來(lái)越“美膩”，所以這就是淘寶代運(yùn)營(yíng)為什么要做活動(dòng)復(fù)盤(pán)的原因。

數(shù)據(jù)報(bào)告應(yīng)包含哪些因素？

1、體現(xiàn)數(shù)據(jù)：這個(gè)是一切活動(dòng)的分析的基礎(chǔ)，沒(méi)有收集到數(shù)據(jù)根本不用提去分析了，相信大家都可以理解。

2、解讀數(shù)據(jù)：作為運(yùn)營(yíng)人員、操作者需要運(yùn)用自己的方式去解讀。

3、找尋數(shù)字之間的關(guān)聯(lián)。

4、解析你讀取數(shù)據(jù)的分析意見(jiàn)。

5、圖表化：這是我們最重要的一步，為了能讓更多人讀懂這張表格，你需要將統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)圖表化。

數(shù)據(jù)復(fù)盤(pán)四步

復(fù)盤(pán)方法——數(shù)據(jù)復(fù)盤(pán)四步走

1、銷售分析：會(huì)員整體的銷售分析，這是最基本的。

制表：

大家可以參考一下這張圖的數(shù)據(jù)維度，2016年/2017年的數(shù)據(jù)對(duì)比，分別從成交客戶數(shù)、老客戶數(shù)、老客戶訂單數(shù)、老客成交額、老客占比、老客成交額占比、老客客單價(jià)、新增客戶數(shù)、新增客戶成交額、新客戶訂單數(shù)、新客客單價(jià)來(lái)進(jìn)行分析。注意：并不是把數(shù)據(jù)填上去就好了。

2、利益點(diǎn)分析：這也是大促當(dāng)中最重點(diǎn)之一，學(xué)會(huì)掌握利益點(diǎn)撬動(dòng)客戶的積極性。同樣的，從生意參謀里提取數(shù)據(jù)，并且輸出圖表。

3、營(yíng)銷分析：通過(guò)具體的營(yíng)銷手段去觸達(dá)客戶，比如他的ROI怎樣？他的響應(yīng)率怎么樣？這里就涉及到主要的投產(chǎn)比。所以這張表格的數(shù)據(jù)維度主要考慮從活動(dòng)三個(gè)階段來(lái)總結(jié)的，分別是預(yù)熱、爆發(fā)和催付。

4、會(huì)員分析：既然是做客戶運(yùn)營(yíng)，那都是有會(huì)員體系的，那么需要考慮整個(gè)會(huì)員體系中不同層級(jí)的會(huì)員購(gòu)買力怎樣？他們的客單價(jià)怎么樣？（不過(guò)這里要說(shuō)明的是，因?yàn)榭蛻絷P(guān)系管理需要相應(yīng)的工具支持，所以本次復(fù)盤(pán)當(dāng)中，一些數(shù)據(jù)的抽取要在服務(wù)市場(chǎng)中訂購(gòu)一些CRM的工具，否則你是無(wú)法抽取到這些數(shù)據(jù)的）回歸到分析，也是結(jié)合從預(yù)熱到活動(dòng)當(dāng)天來(lái)分析，主要分析不同階層的會(huì)員，他們的購(gòu)買力是怎樣。制出圖表后，針對(duì)不同層級(jí)的會(huì)員做出相應(yīng)的處理，還可以分析出高客單價(jià)的客戶具有多少黏性。

以上四步就是今天給大家分析的復(fù)盤(pán)報(bào)告，最后我們要將所有數(shù)據(jù)結(jié)合圖表進(jìn)行輸出，這樣一場(chǎng)活動(dòng)的數(shù)據(jù)以及趨勢(shì)就會(huì)一目了然，展露無(wú)疑了。只有分析出客戶人群、屬性、喜好……等等，從而進(jìn)行“對(duì)癥下藥”，才能為店鋪以后做活動(dòng)打下基礎(chǔ)！