就目前淘寶平臺來說競爭是愈演愈烈，店鋪拉新引流的成本逐步增高，越來越多的賣家都已經(jīng)開始注重老客戶維護這一板塊，維護老客戶其實就是增加老客戶和店鋪之間的黏性，增加聯(lián)系，不讓這種關(guān)系斷掉，維護的手段多種多樣，主要是需要結(jié)合自身的優(yōu)勢來去做的，下面淘寶代運營一一的列舉出來。

　　1、首先產(chǎn)品要有競爭優(yōu)勢，能夠做到不可替代性最好，競爭優(yōu)勢主要就是提現(xiàn)在：產(chǎn)品品質(zhì)、特色風(fēng)格、價格、服務(wù)上。如果你做的產(chǎn)品有一定特色和風(fēng)格就能夠很好地抓住老客戶。

　　2、通過客服進行引導(dǎo)，引導(dǎo)客戶去關(guān)注店鋪，關(guān)注店鋪這樣就會成為店鋪粉絲，通過微淘文章能夠激活粉絲。

　　3、安排文案專人每天至少一篇微淘文章發(fā)布。

　　4、不少店鋪都有自己的專職主播，每天或者定期進行直播，店鋪老客和粉絲打開后更容易推送到他們面前，一旦進入直播就能增加他們對店鋪的印象，從而提升對店鋪的黏性。

　　5、設(shè)置店鋪淘寶群，這項任務(wù)其實是可以和專職主播放在一起的，由專職主播來完成，在群里起到管理成員，引起話題和熱度的作用。淘寶群維護配合主播直播會讓你起到意想不到的效果。

　　6、通過淘寶后臺設(shè)置專屬客服，設(shè)置會員晉升制度，會員領(lǐng)取可以放到首頁的一個版塊。

　　7、合理利用淘寶平臺的客戶運營這個軟件，根據(jù)客戶的購買金額進行等級區(qū)分、根據(jù)客戶購買的產(chǎn)品進行屬性區(qū)分，定期通過發(fā)送優(yōu)惠券、活動海報來進行刺激和激活老客戶。

　　8、優(yōu)質(zhì)老客戶可以引導(dǎo)導(dǎo)流到私域，例如做店鋪抖音號，引流關(guān)注抖音，每天更新小視頻上新來增加在老客戶面前的展現(xiàn)和轉(zhuǎn)化。例如優(yōu)質(zhì)客戶通過新品試用、贈品贈送等方式通過打電話和旺旺和短信的方式進行轉(zhuǎn)化到公眾號。

　　9、定期做店鋪會員日，引導(dǎo)老客戶進店;特別優(yōu)質(zhì)的通過電話、短信方式進行定期問候和關(guān)懷。