轉化率的重要性，在于對店鋪整體來說是重要的加權指標。尤其是，店鋪流量款，熱銷款的轉化數據，轉化越好，能獲得的訪客越多。但這里要注意一個問題，店鋪能不能獲得好的權重，不僅僅取決于一個轉化率的數據，而是綜合權重的影響。在其他因素正常的情況下，轉化率是尤為重要的。今天天貓代運營就從客戶體驗角度和店鋪活動分析一下如何提升店鋪轉化率?

 

在淘寶上，買家在收到寶貝以后，可以給寶貝評分，比如中差評、DSR等?？蛻趔w驗是客戶從知曉到使用產品的心理的全過程，后來者可以直接看到以前買家的反饋。所以客戶的體驗，我們一定要做好。就客戶來說，客戶體驗就是接觸和使用產品過程中的一種感受和下一次購買時判讀的依據。我們看從哪些地方可以優(yōu)化。

 

1、價格

 

雖然我們的生活提高了，但是對價格的敏感度依然是購物不可以避免的。說到價格，很多人就會想到打折，但打折僅僅是我們促銷的一種方式而已。，有時候選擇降價不如選擇回饋，如買贈，進店購物即有禮等?；顒用枋鰰r也有一定技巧。如，賣絲襪一般會做組合裝，我們做過買5贈1，在測試后設置描述為“第6條0元”，這樣的價格活動明顯準化率比買5贈1轉化更高一些，同時在銷量數據上比買5贈1更有利。

 

2、評價

 

和很多學員問過一個問題：你們進入一個產品后先看評價還是先看詳情頁，有60%以上的人是先看評價，覺得評價里的圖片和表述更真實，尤其愛看中差評，足以看出評價現在是越來越重要。尤其是中差評的解釋一定要重視，當我們用合理的解釋說明差評原因，70%以上的顧客是可以理解的，當然是我們本身產品質量OK的情況下。其實中差評解釋做的好，有時候也是更好的體現我們的服務做的好，售后做的好，我們很關心重視我們的客戶。同時，可以在解釋的時候再次闡述產品的賣點和店鋪的服務態(tài)度。

3、問大家和買家秀

 

問大家也就是買家問答，這是我想和大家重點分析的無線端需要優(yōu)化的的版塊，它會浮現在我們手機端詳情頁非常的位置。也是顧客作為購物轉化的一個很重要的參考。這里我們可以用優(yōu)惠等方式引導老顧客進行問答的回答，在自己接到問答消息時，也要把自己當做一個自己買過此商品的顧客角度去回答問題，語言更接地氣一些，像朋友間的交流和咨詢一樣，這塊也比較重要。

 

4、店鋪活動

 

常見的有店鋪紅包、搭配套餐、優(yōu)惠券、購物車營銷、淘金幣、全店折扣、進店有禮、限時打折、滿減、滿件優(yōu)惠等。通過店鋪優(yōu)惠活動或營銷活動促進消費者的購買欲望是提升轉化率的利器。店鋪活動的原則是在策劃時一定謹記如何實現讓消費者覺得占了便宜，而非買的便宜。

 

影響轉化率的因素錯綜復雜，但只要我們把握了店鋪最主要的問題就能找到提升轉化的突破口。視覺呈現、客戶體驗、店鋪活動是店鋪最基礎、最核心的三個因素，也是影響轉化率的重要因素，先把這幾個方面我們一起來優(yōu)化好吧。