雙十一購物狂歡節(jié)過后，大部分店鋪面臨一個(gè)問題：DSR下降。那么怎么拯救你的DSR呢？ 做好售后服務(wù)，才能穩(wěn)住并提高大促后的DSR。

【壹】

維護(hù)好你的顧客，及時(shí)公布發(fā)貨信息。導(dǎo)出當(dāng)天所有訂單，按時(shí)間排序，主動(dòng)旺旺告知每日發(fā)貨情況。已經(jīng)發(fā)貨到哪個(gè)時(shí)間段，讓顧客對(duì)發(fā)貨信息更加了解。

【貳】

注重客服的重要性，客服是售后極其重要的一環(huán)，提高服務(wù)質(zhì)量，要讓顧客感受到非凡的購物體驗(yàn)。除了售后時(shí)及時(shí)響應(yīng)對(duì)方，還應(yīng)當(dāng)對(duì)方物流信息顯示已簽收時(shí)，主動(dòng)聯(lián)系對(duì)方，告知其物流信息，如有不滿意的地方聯(lián)系售后處理！降低中差評(píng)概率，同時(shí)引導(dǎo)好評(píng)，提高好評(píng)標(biāo)簽中的正面評(píng)價(jià)率，對(duì)于一些負(fù)面評(píng)價(jià)也能相應(yīng)調(diào)整，降低負(fù)面影響。

【叁】

公告快遞信息，在首頁和詳情頁做出相應(yīng)頁面，告知雙十一期間發(fā)貨具體情況，備注已發(fā)到的下單時(shí)段，及時(shí)更新信息，做到信息的透明化。同時(shí)每天微淘同步告知，早上告知今日預(yù)計(jì)發(fā)貨時(shí)間段，件數(shù)，晚上公布超額發(fā)出的件數(shù)和已發(fā)到時(shí)間段，剩余件數(shù)預(yù)估在幾天內(nèi)完成。

【肆】

直播發(fā)貨場(chǎng)景，現(xiàn)在大多店鋪都能直播，建議24小時(shí)直播發(fā)貨場(chǎng)景，引起顧客的同情心和理解，得知真實(shí)物流情況，可以讓其在后期評(píng)價(jià)中降低中差評(píng)率。

【伍】

買家秀征集，大促后，同步在頁面和微淘公布買家秀活動(dòng)，以多個(gè)大額獎(jiǎng)勵(lì)為吸引條件（比如：最美買家秀免單和前XX名半價(jià)），鼓勵(lì)顧客及時(shí)評(píng)價(jià)和上傳優(yōu)質(zhì)買家秀。在一定程度上，提高好評(píng)率，也為后期店鋪銷售打好基礎(chǔ)。

【陸】

贈(zèng)送精致小禮物，根據(jù)店鋪人群提前定制好一批精致小禮物，隨單發(fā)送，有時(shí)候贈(zèng)送的小禮物能夠?yàn)榈赇伜迷u(píng)帶來意想不到的效果!

【柒】

短信通知，大促后發(fā)短信應(yīng)掌握好一定的度，每個(gè)顧客發(fā)送短信兩條即可，一條告知發(fā)貨，一條提醒收貨即可。短信內(nèi)容可以提醒對(duì)方提前收件，以免遺失，參與店內(nèi)買家秀免單活動(dòng)等等。

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每一次大促后的售后問題都是店鋪面臨的最嚴(yán)峻戰(zhàn)役，雙十一當(dāng)天賣出去多少只是剛開始，最重要的才是后期的各種問題，發(fā)貨，物流，客服，倉儲(chǔ)等等是考驗(yàn)一個(gè)店鋪是否真正意義上做好雙十一的重要因素，同時(shí)也是提高店鋪發(fā)展，回流老顧客的重要環(huán)節(jié)，做好大促后期事項(xiàng)，提高服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)好顧客，才能促進(jìn)店鋪的進(jìn)一步發(fā)展，為下一期大促的爆發(fā)打好基礎(chǔ)。