淘寶差評(píng)對(duì)于賣(mài)家來(lái)說(shuō)是非常頭疼的事情，尤其是本身就沒(méi)有什么流量或者才開(kāi)店不就的新店鋪，因?yàn)橥粋€(gè)差評(píng)就可以讓你的店鋪銷量直線下降，停滯不前，甚至這種狀況可能會(huì)持續(xù)幾個(gè)月，而這樣的結(jié)果是每一個(gè)賣(mài)家都不愿意看到的，因此每次有買(mǎi)家給差評(píng)時(shí)，賣(mài)家甚至有的都是當(dāng)孫子似的盡量討好買(mǎi)家。在電商圈內(nèi)流傳著這樣一句話“十個(gè)運(yùn)營(yíng)都抵不過(guò)一個(gè)差評(píng)！”尤其可見(jiàn)，差評(píng)對(duì)于賣(mài)家們來(lái)說(shuō)是多少嚴(yán)重！

但萬(wàn)事都不可能考慮的那么完美，即使再小心仍然會(huì)遇到差評(píng)。那么如何從根源上規(guī)避掉寶貝差評(píng)對(duì)我們的影響，那就應(yīng)當(dāng)知道如何避免淘寶差評(píng)的產(chǎn)生。

一方面來(lái)說(shuō)，任何事情都有突發(fā)狀況，而對(duì)于淘寶差評(píng)來(lái)說(shuō)總會(huì)遇到惡意敲詐的，包括騙取利益或是同行的惡意評(píng)價(jià)，其實(shí)這不光光是發(fā)生在淘寶，一些傳統(tǒng)的生意也同樣會(huì)遇到這些問(wèn)題，因此這是一個(gè)普遍的現(xiàn)象，所以遇到這種情況，賣(mài)家可以直接在淘寶上進(jìn)行申訴。

而另一方面，有些差評(píng)的原因是無(wú)法申訴的，比如產(chǎn)品質(zhì)量不好，或是服務(wù)不好，買(mǎi)家心里窩火，順手來(lái)個(gè)差評(píng)發(fā)泄下，這個(gè)就屬于賣(mài)家自身的原因。

再回到買(mǎi)家的角度，實(shí)際上很多買(mǎi)家或多或少都有過(guò)這樣的經(jīng)歷，產(chǎn)品本身有問(wèn)題，找客服解決，但客服各種推諉，服務(wù)態(tài)度差，佛系的買(mǎi)家就會(huì)直接來(lái)個(gè)差評(píng)。其實(shí)大多數(shù)買(mǎi)家給差評(píng)究其原因都是因?yàn)榭头貜?fù)和售后問(wèn)題造成的，“差評(píng)”都是你們“作”來(lái)的。

那么賣(mài)家該如何盡量的去規(guī)避本不應(yīng)該發(fā)生的差評(píng)呢？

1、自身產(chǎn)品就出現(xiàn)問(wèn)題

一些賣(mài)家為了一味的追求銷量，不惜在主圖、詳情描述上大做文章，把自己的產(chǎn)品無(wú)線的夸大來(lái)吸引買(mǎi)家的眼球成交，但是當(dāng)買(mǎi)家收到貨之后卻發(fā)現(xiàn)實(shí)際產(chǎn)品與主圖、描述的完全不一樣，這樣必定會(huì)引起買(mǎi)家的不滿，給差評(píng)。

所以作為賣(mài)家來(lái)說(shuō)，一旦是掛在淘寶上賣(mài)的產(chǎn)品，質(zhì)量一定要把控，不能為了銷量而拿一下劣質(zhì)的產(chǎn)品來(lái)忽悠消費(fèi)者，這樣只會(huì)讓自己自食其果，同時(shí)主圖詳情描述要切合實(shí)際不要過(guò)分的夸大或過(guò)度的承諾做不到的事情。尤其要注意提前預(yù)料到的問(wèn)題一定要在描述中進(jìn)行解釋，避免造成以后不必要的麻煩。

2、由于物流導(dǎo)致的問(wèn)題

其實(shí)有時(shí)候我們經(jīng)常會(huì)遇到這樣的問(wèn)題，買(mǎi)家給差評(píng)并不是因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量、也不是因?yàn)橘u(mài)家客服和服務(wù)，而是因?yàn)槲锪魈桶沿?zé)任推給了賣(mài)家，這種情況讓賣(mài)家甚是無(wú)奈，只能有苦自己咽。

所以這也就涉及到一個(gè)問(wèn)題，在選擇快遞公司的時(shí)候，盡量選擇服務(wù)好和速度快的快遞公司，并且搞好日常關(guān)系，同時(shí)本身做好包裝細(xì)節(jié)、結(jié)實(shí)精美，如果條件允許最好有精美的小禮品贈(zèng)送給客戶，禮品不需要有多貴，但一定是精美實(shí)用的，然后盡快安排發(fā)貨，這里要注意根據(jù)買(mǎi)家的具體地理位置再來(lái)承諾是否可以很快到達(dá)，否則到時(shí)候沒(méi)有按時(shí)到達(dá)就會(huì)很尷尬了，同時(shí)要明確給客戶天數(shù)，運(yùn)輸過(guò)程不確定性和偏遠(yuǎn)地區(qū)的位置是否容易到達(dá)是不得而知的，只能協(xié)調(diào)快遞盡量!

3、售前售中售后問(wèn)題

做淘寶的都知道，服務(wù)對(duì)店鋪的銷量及維護(hù)粉絲尤其重要，做好了服務(wù)甚至可以促進(jìn)二次銷售。而在服務(wù)的過(guò)程中分為售前、售中、售后，無(wú)論是處于哪一種狀態(tài)一定要保持旺旺同樣的反映速度，態(tài)度禮貌始終如一，不要讓買(mǎi)家覺(jué)得，買(mǎi)東西時(shí)候積極，售后問(wèn)點(diǎn)啥就不熱情了，這是現(xiàn)在淘寶上普遍反映的問(wèn)題。

其實(shí)好多中差評(píng)并不是由于產(chǎn)品質(zhì)量導(dǎo)致的，而都是輸在客戶感受度上。常用的產(chǎn)品專業(yè)話術(shù)和常被客戶問(wèn)到的問(wèn)題提前做好話術(shù)整理，應(yīng)對(duì)自如，對(duì)客服應(yīng)該有的專業(yè)方面的培訓(xùn)一定不能少。同時(shí)還有非常關(guān)鍵的一點(diǎn)是，作為一名合格的客服在和買(mǎi)家溝通過(guò)程中一定要保持良好的心態(tài)，不要因?yàn)榭蛻魬B(tài)度不好、比如出現(xiàn)大吵、辱罵而影響，要知道客戶就是上帝，也許你某一方面的不理智，中差評(píng)就不可挽回了，所以這方面就要各位掌柜對(duì)客服嚴(yán)格要求和培養(yǎng)了！

有的賣(mài)家在遇到中差評(píng)時(shí)，總是把問(wèn)題根源歸咎于買(mǎi)家故意刁難之上，而并沒(méi)有從自身上找原因，雖然不乏有那種奇葩、甚至故意給差評(píng)的買(mǎi)家，但是畢竟這種情況也只是少數(shù)，而大部分差評(píng)的原因還是出在賣(mài)家自身的原因上，所以在買(mǎi)家給差評(píng)時(shí)，我們首先要從自身去找打那個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，然后對(duì)癥下藥。