自從淘寶全面禁止好評返現(xiàn)以來，現(xiàn)在誘導好評返現(xiàn)的很多，很多賣家也碰到過，旺旺和你說好評返現(xiàn)嗎？你一說是，那么就投訴你了。其實只要不是你主動說好評返現(xiàn)，淘寶都是不支持的，所以這個一定不要妥協(xié)，大膽拒絕就可以。

其實靠好評返現(xiàn)得來的DSR飄紅，你得到的是虛假繁榮，對就是虛假繁榮。因為DSR能夠直接反應你店鋪問題，用好評返現(xiàn)去維持，就好比飲鴆止渴。

但是，DSR對于一個店鋪那是至關重要的，不僅是因為好多活動需要去看DSR評分，而且，他對于你的店鋪權重影響也是很大的。那么在不能好評返現(xiàn)的今天拿什么拯救你的DSR呢？今天我就和大家說一下。

一、首先我們要知道什么是DSR

店鋪動態(tài)評分是指在淘寶網(wǎng)交易成功后，買家可以對本次交易的賣家進行如下三項評分：寶貝與描述相符、賣家的服務態(tài)度、物流服務的質(zhì)量。每項店鋪評分取連續(xù)六個月內(nèi)所有買家給予評分的算術平均值。

注：每個自然月，相同買、賣家之間交易，賣家店鋪評分僅計取前三次。 店鋪評分一旦做出無法修改。

二、我們要制定表格，關注每天DSR分數(shù)的變化，如果聯(lián)系5天降低就應該引起重視，因為他可能體現(xiàn)的是你店鋪存在的問題。

三、發(fā)生了DSR分數(shù)降低我們該怎么辦？

1、首要的基本工作是分析動態(tài)評分低的原因，為下一步改善提供參考依據(jù)和方向。

動態(tài)評分低了，那么店鋪寶貝肯定存在問題這是必須的，至于哪方面存在問題，需要從多方面思考。查看店鋪中評差較多的寶貝、以及中差評的原因，歸結(jié)到描述相符、服務態(tài)度、發(fā)貨速度這三項指標并記錄下來，這樣是看是產(chǎn)品出問題，還是問題出在掌柜/客服身上，結(jié)合自身實際情況思考是否是真實存在的問題。

2、然后提高當下的DSR評分，我們這里不說刷，因為阿里上市之后，刷單和售假被無限的放大，所以淘寶的嚴打的力度越來越大，所以這條路越來越不可行了。下面的技巧大家可以考慮一下。

A、客服態(tài)度至關重要

作為一個客服，你的專業(yè)知識、你的響應速度、你的態(tài)度，直接影響到你的DSR。有多少的差評是因為客戶態(tài)度？現(xiàn)在流量越來越金貴，把握住每一個咨詢客人都是至關重要的，而且你的轉(zhuǎn)化率提高了，你的排名也會相應提高的。所以服務很重要。

B、主圖、詳情頁不夸大宣傳，不做實現(xiàn)不了的承諾

你的產(chǎn)品文案是在一定程度上會引導消費者預期的，比如同樣是減肥產(chǎn)品：“月瘦30斤”一定比“月瘦3斤”更能吸引轉(zhuǎn)化，但一定也會有更高的期望值。有更高的期望值，就更容易讓消費者不滿意，進而導致DSR評分價格低。

C、物流上的努力

物流速度是最不可控的，所以這方面的維護更需要我們的努力。如果你有能力的話，那么就發(fā)順豐快遞吧，用的話你物流上的評分肯定不會低。

如果發(fā)生突發(fā)情況，一定要主動去和客戶溝通。

D、利用小贈品，讓客戶有意外驚喜

對的，你絕對不能忽視贈品的力量。消費者買的是真正的寶貝，但是額外的小贈品才是能夠超出他們期望值的部分，才是能夠讓他們驚喜的部分。

最擅長這個的，非雕爺莫屬。阿芙精油的策略就是：讓顧客拆包拆到手軟。其實這種策略，每一個賣家都可以用。去阿里巴巴上面淘，有很多非常非常精致的小東西，成本也不高，可能就一兩塊錢，但是可以給顧客帶去很多的驚喜。關于贈品策略提供幾個建議：

多樣化。多送幾樣，每樣少送一點兒，比送一樣，送很多，要更能帶來好感；

精致化。不要因為僅僅是贈品，就送劣質(zhì)的東西，贈品更應該精致。消費者會想：贈品都這么精致，更何況產(chǎn)品本身呢？說實話，我在是黑天鵝蛋糕的時候，是覺得好吃，但是沒有覺得能貴到那個地步，可是當我手里拿著他們送的那個刀叉時，我就覺得，真特么的值！

包裝化。不要認為贈品就可以隨便扔在包裝盒子里面就行了，也包裝起來，哪怕是簡單一點兒的包裝。

隱藏化。不要為了促進轉(zhuǎn)化就把所有的贈品都說出來，甚至夸大宣傳。如果那樣，收到就不是驚喜了，收不到反而會不滿意。

E、包裝盒里的一封信

現(xiàn)在好多人都會弄一張卡片，寫上五星好評返現(xiàn)。其實用心給你的客戶寫一封信、有你對她的祝福，簡單的幾行正能量，好評來的真的很容易呦。