說到店鋪定位,很多人都會(huì)簡(jiǎn)單認(rèn)為那些需要我們產(chǎn)品的人就是我們的目標(biāo)客戶。所以導(dǎo)致關(guān)鍵設(shè)置得不精準(zhǔn),導(dǎo)致點(diǎn)擊率低。詳情頁沒能迎合到客戶的需求導(dǎo)致咨詢率低。甚至有些賣家覺得我的目標(biāo)消費(fèi)人群就是所有人。但是對(duì)于中小賣家而言,如果我們的產(chǎn)品較為常規(guī),那么店鋪定位可以再有一定數(shù)據(jù)基礎(chǔ)之后進(jìn)行。而如果我們選擇的產(chǎn)品本身就極具賣點(diǎn),那么我們可以從開店初期就確定好目標(biāo)人群。就好比小仙燉,定位了自己的產(chǎn)品是鮮燉燕窩,所以在即食燕窩行業(yè)里殺出一條血路。下面
淘寶代運(yùn)營(yíng)就帶大家了解一些店鋪定位的思路,讓我們的產(chǎn)品能“穩(wěn)、準(zhǔn)、快”的定位它的目標(biāo)人群。今天
淘寶代運(yùn)營(yíng)和大家分享一個(gè)新品周流量上萬技巧,文章最后有獲取方法,需要的可以重點(diǎn)看一下。首先我們說定位,定位一定要以自己的客戶群為基礎(chǔ),連自己的客戶群都不確定,也就沒有定位可言。那么你知道你的客戶是誰嘛?你知道你的客戶群體具體是什么樣的一群人嗎?針對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,如何才能做出差異化?這些問題就是我們即將解決的店鋪定位的根本出發(fā)點(diǎn)了。
一、目標(biāo)客戶一定要精準(zhǔn)
如果你想要最大限度的提高轉(zhuǎn)化率,那首先我們的客戶人群一定要精準(zhǔn)。我們一定要了解我們的客戶人群,找對(duì)了目標(biāo)客戶群體,確定客戶整體需求,了解客戶習(xí)慣和特性,我們才可以更好的定位我們店鋪的整體風(fēng)格,甚至首頁的風(fēng)格、產(chǎn)品描述的方式以及詳情頁的設(shè)計(jì),客服溝通技巧,這些都是基于客戶人群去定位決定的。
因?yàn)榻鼛啄辍度朗锾一ā?、《慶余年》等古風(fēng)電視劇的風(fēng)靡,古風(fēng)漢服有了一股不小的喜愛群體。其中很多店鋪就應(yīng)運(yùn)而生,目標(biāo)群體就是年輕女孩,愛美的清新的,喜歡漢文化的人群。如下圖。這樣的定位直接決定了店鋪的整體風(fēng)格走向。店鋪的整體風(fēng)格也是以清新淡雅古風(fēng)為主,拍攝時(shí)的模特選用了充滿了青春活力的女模特拍攝。從服裝設(shè)計(jì)裁剪到整體店鋪呈現(xiàn)的風(fēng)格意境,都給人眼前一亮的感覺,讓人過目不忘,這就是定位的魔力所在。關(guān)鍵詞精準(zhǔn),客戶精準(zhǔn),產(chǎn)品及設(shè)計(jì)迎合客戶人群,想數(shù)據(jù)不要都難。
二、提取目標(biāo)客戶
我們?nèi)Χ巳巳?,接下來就是提取目?biāo)客戶,其實(shí)提取的方法很簡(jiǎn)單,一般來說,目標(biāo)客戶具備以下幾個(gè)特征:
1、剛需
剛需,剛需,剛需,只要?jiǎng)傂璧漠a(chǎn)品才有爆款的潛力。目標(biāo)客戶對(duì)你的產(chǎn)品有迫切需要,而這種需求是我們有別于市面上其他產(chǎn)品的其他種類產(chǎn)品所不能完美提供的。例如漢服的例子,就明顯區(qū)別于市面上的其他女裝風(fēng)格。其中韓都衣舍就是這樣情況,他抓住了客戶對(duì)韓范兒服裝的購(gòu)買需求。
2、有一定經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的人群
例如上班族的網(wǎng)購(gòu)水平平均比老年人的發(fā)展?jié)摿Υ蠛芏?。這就是為什么同樣是賣大眾化的零食產(chǎn)品,三只松鼠的整體風(fēng)格要更加活潑和年輕化。
3、購(gòu)買產(chǎn)品的客戶基數(shù)要大
只有客戶技術(shù)大,后期的爆發(fā)力度才會(huì)大??梢酝ㄟ^對(duì)購(gòu)買過的客戶群體進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,確定我們店鋪的目標(biāo)人群。確定店鋪優(yōu)勢(shì),從而進(jìn)行店鋪定位。不要給自己僅僅畫一個(gè)小圈子,天花板太低的產(chǎn)品很容易就到了瓶頸。
三、對(duì)癥下藥
老話常說,想要藥到病除,就要對(duì)癥下藥。我們找到目標(biāo)客戶,就要對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行分析,包括年齡、愛好、生活習(xí)慣等特點(diǎn)。然后根據(jù)客戶特點(diǎn)對(duì)店鋪進(jìn)行精準(zhǔn)定位了。
了解需求,定位客戶。
需求就是客戶的最原始動(dòng)機(jī)。也就是說他們想要什么我們就挖掘出來并提供給他們
店鋪定位確定了,那么裝修風(fēng)格也就基本確定了。我們的店鋪裝修及詳情頁設(shè)計(jì)一定是基于目標(biāo)人群確定的情況下來完成的。例如玩具,要以兒童喜歡的卡通風(fēng)格為主,戶外產(chǎn)品則要求要更酷一些等等。
最高深的客服技巧,并不是滿滿的套路,而且要充滿人性,有血有肉,我們一定要了解我們的客戶群,才能進(jìn)行個(gè)性化的溝通。
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