其實(shí)淘寶運(yùn)營(yíng)這個(gè)職位的定義，就沒(méi)有一個(gè)特別明確的范疇。運(yùn)營(yíng)每天應(yīng)該干什么工作，也沒(méi)有一個(gè)規(guī)范的明細(xì)。上新優(yōu)化、申報(bào)活動(dòng)、營(yíng)銷策劃、數(shù)據(jù)分析……，貌似都應(yīng)該是運(yùn)營(yíng)干的活兒！好吧，說(shuō)了幾句廢話，其實(shí)我也不知道運(yùn)營(yíng)應(yīng)該干什么。是不是想拍我？好吧，但是我可以告訴你，進(jìn)入到2017年，隨著淘寶在方方面面上的變化，你店鋪優(yōu)化的著力點(diǎn)，也應(yīng)該變變了。

1. 從優(yōu)化單品的工作重心轉(zhuǎn)移到優(yōu)化店鋪

隨著淘寶去爆款化的發(fā)展，原來(lái)打造爆款的工作重心，必然要向店鋪優(yōu)化來(lái)轉(zhuǎn)移。在單品優(yōu)化時(shí)代和店鋪優(yōu)化時(shí)代，工作的重心是有很大區(qū)別的?，F(xiàn)在商品的自然搜索排名主要取決于兩個(gè)因素，一個(gè)是產(chǎn)品本身的得分，還有一個(gè)是店鋪的得分。

在以前的時(shí)候，你商品的銷量高、人氣高，這個(gè)商品就很容易獲得一個(gè)很好的排名，因?yàn)槟菚r(shí)候，產(chǎn)品本身的得分權(quán)重高；但是現(xiàn)在，即使你產(chǎn)品銷量很好，很有競(jìng)爭(zhēng)力，你也不一定就有一個(gè)好的排名，因?yàn)榈赇伒梅值臋?quán)重越來(lái)越高。所以，現(xiàn)在，一個(gè)優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)，工作或者你關(guān)心必須轉(zhuǎn)移到店鋪綜合權(quán)重的優(yōu)化上。這部分優(yōu)化工作主要包括：

（1）隨時(shí)關(guān)注動(dòng)態(tài)變化的影響綜合權(quán)重的指標(biāo)

這些指標(biāo)有動(dòng)銷率、DSR評(píng)分、店鋪層級(jí)等等。因?yàn)檫@些指標(biāo)都是動(dòng)態(tài)變化的，單日的上升或者下降一般是不會(huì)影響排名的，但是持續(xù)的上升或者下降，就會(huì)通過(guò)影響店鋪的綜合質(zhì)量得分，進(jìn)而影響商品的搜索排名。這個(gè)周期一般都是7天，所以，一個(gè)資深的優(yōu)秀運(yùn)營(yíng)，必須學(xué)會(huì)每天去關(guān)注這些指標(biāo)的變化情況，如果出現(xiàn)連續(xù)幾天的下降趨勢(shì)時(shí)，一定要即時(shí)的做出處理。而平時(shí)這些指標(biāo)，很多運(yùn)營(yíng)都是忽略的，尤其是DSR評(píng)分，認(rèn)為只要是紅著就沒(méi)事兒。

這個(gè)觀點(diǎn)是錯(cuò)誤的，往往有一些店鋪，當(dāng)出現(xiàn)流量下滑的時(shí)候，還不知道咋回事兒，還納悶?zāi)?？沒(méi)問(wèn)題啊，為啥就下滑了呢？

（2）隨時(shí)防備糾紛退款、售假投訴等現(xiàn)象的發(fā)生

從前年開(kāi)始吧，這兩個(gè)東西對(duì)店鋪綜合權(quán)重的影響非常大。正常情況下，有退款是正常的。經(jīng)常有很多人問(wèn)我，退款原因缺貨有沒(méi)有影響，退款原因是質(zhì)量不行有沒(méi)有影響，是不喜歡有沒(méi)有影響啥的。其實(shí)，這些大家都多慮了。尤其是7天無(wú)理由退換貨的規(guī)定推出，對(duì)于淘寶而言，他們絕對(duì)接受店鋪有退貨，只要你不高于行業(yè)均值太多的退貨率，都是正常的，不會(huì)影響你綜合權(quán)重。但是糾紛退款就不一樣了，只要出現(xiàn)糾紛退款，那必定迅速影響你的排名。

售假投訴也很致命，一但成立，絕對(duì)不僅僅是扣分那么簡(jiǎn)單，對(duì)于店鋪的綜合權(quán)重產(chǎn)生影響，進(jìn)而影響商品的自然搜索排名才是致命的。

（3）新品退款率非常的重要

前面說(shuō)到過(guò)，退款率對(duì)于搜索的影響是可以忽略不計(jì)的，但是這里面有一個(gè)特殊情況，那就是新品的退款率。因?yàn)樾缕范际峭ㄟ^(guò)淘寶給搜索扶植起來(lái)的，因?yàn)樽铋_(kāi)始，淘寶并不能很好的明確，你是否有機(jī)會(huì)成為爆款。結(jié)果你賣的很好，但是退貨的人也很多，這說(shuō)明你的商品描述跟事實(shí)不符，影響用戶的購(gòu)物體驗(yàn)。所以，往往在這種情況下，會(huì)迅速的降低給你的扶植。

所以，一個(gè)優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)，一定要想辦法降低新品的退款率。當(dāng)然，打鐵還需自身硬，產(chǎn)品本身才是最關(guān)鍵的。

2. 不僅僅是關(guān)注轉(zhuǎn)化率，更要關(guān)注總產(chǎn)出值

去年的時(shí)候，一個(gè)非常流行的說(shuō)法就是：轉(zhuǎn)化率是可以帶來(lái)流量的，換句話來(lái)說(shuō)，如果你轉(zhuǎn)化做的好，淘寶搜索引擎就會(huì)給你更多的展現(xiàn)機(jī)會(huì)。當(dāng)然，現(xiàn)在轉(zhuǎn)化率也很重要。只不過(guò)現(xiàn)在除了轉(zhuǎn)化率以外，還有一個(gè)很重要的指標(biāo)：客單價(jià)。

這里面要談到一個(gè)“單個(gè)位置產(chǎn)出”的概念，什么意思呢？就是在淘寶上每一個(gè)位置，淘寶都希望追求一個(gè)最好的產(chǎn)出（銷售額），那么他的決定因素就是兩個(gè)：轉(zhuǎn)化率和客單價(jià)。

比如，搜索結(jié)果頁(yè)的，第二行第三的位置。A商品在這個(gè)位置100個(gè)流量可以轉(zhuǎn)化5單，每單賣30塊錢；B產(chǎn)品在這個(gè)位置每100個(gè)流量賣三單，但是每單可以賣60塊錢。那么說(shuō)明，這個(gè)位置B產(chǎn)品的產(chǎn)出就比A高，在其他條件保持不變的情況下，淘寶的搜索引擎肯定更愿意把這個(gè)位置給B。所以，一個(gè)優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)除了在轉(zhuǎn)化率方面要努力外，客單價(jià)也是必須要關(guān)注的。

我們可以在生意參謀的首頁(yè)看到你的綜合支付轉(zhuǎn)化率和客單價(jià)跟行業(yè)均值以及行業(yè)優(yōu)秀對(duì)比的情況。如果你的轉(zhuǎn)化率是高于行業(yè)均值的，那么你的客單價(jià)在達(dá)到行業(yè)均值的時(shí)候，你就是優(yōu)秀的。

這個(gè)實(shí)際上也給那些想打價(jià)格戰(zhàn)的商家提了個(gè)醒：如果你想走低價(jià)策略，那么你排名靠前就需要比高價(jià)格更多的銷量才能夠?qū)崿F(xiàn)。

3. 多維度挖掘老客戶終身價(jià)值

可以預(yù)見(jiàn)的是，在淘寶上開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶的流量成本將會(huì)越來(lái)越高，所以全方位的挖掘老客戶的終身價(jià)值就成為了一件越來(lái)越重要的事情。許多淘寶賣家認(rèn)為，只有那些可以重復(fù)消費(fèi)的商品才可以進(jìn)行老客戶營(yíng)銷，這是錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)。作為一個(gè)優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)，你必須學(xué)會(huì)全方位的去挖掘老客戶的終身價(jià)值。

盡可能長(zhǎng)時(shí)間的讓老客戶在你這里消費(fèi)——這是一個(gè)時(shí)間維度的概念，比如母嬰用品，從準(zhǔn)媽媽?xiě)言虚_(kāi)始，一直到孩子長(zhǎng)大，會(huì)有很多的商品可以消費(fèi)。這個(gè)消費(fèi)的額度是非常大的，你把這一個(gè)客戶搞定，讓他一直在你這里消費(fèi)，其價(jià)值將遠(yuǎn)遠(yuǎn)的超過(guò)你費(fèi)心的去討好新客戶。所以，你建立老客戶檔案就是必要的。

讓老客戶在你這里消費(fèi)盡可能多的商品——比如，一個(gè)女性顧客，她需要女裝，同時(shí)也需要女包、女鞋、化妝品等等；一個(gè)需要裝修的家庭，他要買桌椅、書(shū)柜、電視柜等等。所以，你進(jìn)行關(guān)聯(lián)銷售就是必要的。

讓你的老客戶去影響更多的人——即使是單次消費(fèi)的商品，也可以通過(guò)老客戶對(duì)別人的影響來(lái)實(shí)現(xiàn)價(jià)值的深度挖掘。

4. 把內(nèi)容營(yíng)銷當(dāng)成重要的事兒來(lái)做

這個(gè)就不多說(shuō)了，幾句話帶過(guò)，但是重要性不言而喻。內(nèi)容影響將會(huì)是在今年的時(shí)候，淘寶重點(diǎn)推的內(nèi)容，也是未來(lái)幾年運(yùn)營(yíng)人員的工作重心，你能夠產(chǎn)生好的內(nèi)容，還要能夠通過(guò)一定的媒體渠道把內(nèi)容展現(xiàn)在消費(fèi)者面前