接觸電商行業(yè)也有6年之久了，在電商這個行業(yè)中，6年說長不長，說短也真的不短。其實，很多時候，我都在想一個問題：為什么我接觸電商的時間不再早點呢？為什么我不早點開店自己做老板呢？

可時間回不去了，現(xiàn)實生活中也沒有哆啦A夢的時光穿梭機，能做的就是珍惜現(xiàn)在（如果我早點做電商的話，說不定今天我也是個百萬富翁呢，然后你們就看不到我寫的分享了，所以人生變化莫測，下個轉(zhuǎn)角也許就會收貨一份驚喜）。

在做電商的這幾年，我發(fā)現(xiàn)了一個問題：不管是大店還是小店，只要開了店，總有些“職業(yè)打假師”來找我麻煩（也許他們太愛我了）。在操盤一家大店的時候，當(dāng)時我在參加聚劃算、淘搶購這些大型官方活動，眼看活動就要結(jié)束了，就在結(jié)束的前一個晚上，收到一個投訴，說我店鋪違反了廣告法，希望天貓和企業(yè)所在地工商局秉公辦理（奇葩的是：文字的最后，居然寫上了他自己的聯(lián)系方式）。

圖1（圖片來源于淘寶網(wǎng)，僅供參考）

這是參加活動結(jié)束前一天晚上收到的投訴，正常想要維護自己權(quán)益的顧客會留下自己的聯(lián)系方式嗎？

正常購物的買家會去工商局舉報嗎？（除非是買家使用產(chǎn)品，導(dǎo)致身體出狀況或是一些奢侈品牌的假貨等，再與買家協(xié)商無果之后，買家會追究責(zé)任，投訴到工商局。當(dāng)然了，也不排除其它特殊情況哈）？

所以答案很明顯，這是一個來要錢的。目前對于這種案例，天貓那邊其實也知道，所以基本都是不會成立的，如果你所在工商局受理了，而你店鋪剛好確確實實存在違規(guī)現(xiàn)象，那就是企業(yè)和工商局之間協(xié)調(diào)的事情了。

我們這個投訴當(dāng)然不成立啦，因為了解情況，所以天貓還是站在我們這邊的。

圖2（圖片來源于淘寶網(wǎng)，僅供參考）

最最關(guān)鍵，判斷不成立的原因是：買家投訴時選擇的是違背承諾，根本不存在違背承諾，怎么能判成功呢？小店出現(xiàn)的情況其實也差不多，但是都是店鋪本身產(chǎn)品或是其他方面容易讓人鉆空子導(dǎo)致的。

所以看完上面說的，相信大家已經(jīng)知道我們今天分享的內(nèi)容是哪一方面的了：“沒錯，就是關(guān)于店鋪違規(guī)、商家對店鋪規(guī)則不熟悉，導(dǎo)致讓“職業(yè)打假師”鉆空子的一些問題”！

內(nèi)容可以分為以下幾個方面：

一、哪些店鋪容易讓“打假師”盯上？

二、“打假師”找上門應(yīng)該如何應(yīng)對？

三、如何杜絕這些問題的出現(xiàn)？

下面我們先來看今天分享內(nèi)容的第一點：哪些店鋪容易讓“打假師”盯上?

很多時候，我們會發(fā)現(xiàn)一個現(xiàn)象：“打假師”對天貓規(guī)則熟悉的不要不要的，有時候自己沒發(fā)現(xiàn)問題，倒是他們將問題找出來了，然后你得想盡辦法去解決，這是一件非常頭疼的事情，其次我得承認(rèn)：“打假師”在現(xiàn)在來說貌似算是一個職業(yè)，因為有越來越多的人從事這個。從另一個方面來說，每天在那么多店鋪找有問題的店鋪，也夠辛苦的。

還有一個現(xiàn)象就是很多類目的TOP店鋪，基本沒什么人去找問題，我曾經(jīng)在零食/特產(chǎn)類目里發(fā)現(xiàn)一個商家就用了極限詞，就是沒事,當(dāng)然啦，現(xiàn)在這個詞已經(jīng)不存在了。

圖3（圖片來源于淘寶網(wǎng)，僅供參考）

如果你的店鋪想要加上銷量第一或是全網(wǎng)第一等極限詞的話，一定要有理論依據(jù)或是數(shù)據(jù)支撐，不然被我們的“打假師”找到的話，是件很麻煩的事呢。正常情況下，“打假師”是很喜歡找那些開了店鋪，但一直沒多少流量和銷量的，因為這種類型的商家都有一種心理：

本身店鋪情況就不好了，在被這樣一搞，店鋪更沒有盼頭了，所以基本都是愿意花點錢解決就好了。

還有一種是新店，看店鋪現(xiàn)有頁面設(shè)計以及和客服聊天內(nèi)容，基本就可以確定：你的店鋪及崗位人員對天貓規(guī)則的了解程度，從而針對性的去投訴你。

被投訴的商家都會收到一些后臺的舉證嘛，舉證的圖片就有他們在后臺購買的訂單，當(dāng)然他們不是真的購買，基本都是在購買后的一小時左右，就申請退款，所以他們真的是來看過你店鋪的，而且他們中的很多活都不是同一個人在做的。所以如果你是以上任何一種類型的店鋪，都要仔細(xì)認(rèn)真的檢查下店鋪情況哦，避免一些不必要的麻煩。

那“打假師”真的找上來后，我們要怎么應(yīng)對呢？

第一步：我們要先看下他投訴的是什么類型，投訴內(nèi)容有沒有寫聯(lián)系方式；

第二：步看他有沒有找客服聊天， 沒有找是最好的，到時我們舉證的話，比較好說；

第三步：看他使用的小號信息是怎樣的，新注冊的沒有購買記錄的，也是有利于我們商家自己在對小二做出解釋的依據(jù)。

整合完這些信息后，我們就可以去舉證了（當(dāng)然一開始的時候，我們肯定是會去看下他投訴的這個內(nèi)容，是不是真的有問題的哈），后面我們就等判定結(jié)果就好了，你也可以再打個電話給淘寶小二，說明下情況。

還有現(xiàn)在的一些“打假師”比較難搞，因為知道天貓不受理這種類型的，所以直接去工商局舉報，然后工商局就會突然來造訪你，你都不知道到底什么情況，所以建議你們一定要和你們當(dāng)?shù)氐墓ど叹譁贤▍f(xié)商。

以上的案例，不管哪種方法其實都是治標(biāo)不治本的，最根本的方法還是建議大家多看后臺規(guī)則，以及國家出臺的關(guān)于電子商務(wù)方面的法律法規(guī)，終究要跟著平臺規(guī)則走、跟著國家法律走肯定是沒錯的。

希望看完今天的這個分享，大家都去自己的店鋪檢查下哦，違規(guī)這個事情可大可小，尤其是現(xiàn)在平臺越來越規(guī)范的時候，你聽它的話了，它肯定也會回饋你。好了，今天到這里就結(jié)束了，我們下次見！