之前易亞電商有些過一篇關(guān)于金箍棒的文章，金箍棒是淘寶新上的差評防御申訴渠道，確實(shí)有很多賣家，被惡意買家折磨的痛苦不堪，加上平臺又是偏向顧客的，更是申訴難、舉證難。好在現(xiàn)在越來越多的工具出現(xiàn)，淘寶也越來越為商家著想，我們可以申訴的渠道變多了，而且針對不同的場景，也有不同的工具可以選擇，現(xiàn)在已經(jīng)基本能夠做到，把惡意買家擋在外面，今天來聊聊淘寶三位一體的惡意買家防御工具。

1. 先回顧一下常見的惡意行為，第一種，買家會(huì)注冊多個(gè)賬戶，或者聯(lián)合別人，對某單品發(fā)起攻擊，短時(shí)間拍下大量訂單不付款，造成單品超賣下架。這里有個(gè)著名的案件“十月圍城”，具體細(xì)節(jié)可以百度。
2. 第二種，是買家提供虛假收貨信息，騙運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，或者等你無法發(fā)貨，發(fā)起延遲發(fā)貨投訴。第三種，有些買家會(huì)因?yàn)槭褂卯a(chǎn)品不當(dāng)，用壞之發(fā)起僅退款維權(quán)。
3. 第四種，會(huì)有些買家，明明實(shí)際收到貨，但發(fā)起僅退款。第五種，買家偷梁換柱，換貨與寄出的產(chǎn)品不一致，包括空包、假貨、少件。第六種，買家要求必須好評返現(xiàn)，不然就給差評。
4. 商家碰到這些惡意行為時(shí)，要有幾個(gè)注意點(diǎn)，第一，如果有條件，先盡量主動(dòng)出擊，這是為了避免誤會(huì)，有些買家可能是真的素質(zhì)差，或者有些買家可能就是新手，根本搞不清楚淘寶怎么買東西，萬一是真的留錯(cuò)地址了呢？
5. 第二，當(dāng)事情來了之后，盡量不要妥協(xié)，因?yàn)槟阋坏┩讌f(xié)，就會(huì)被“群毆”，這些惡意買家如果是個(gè)人行為，問題還不大，就怕是有組織的作戰(zhàn)，當(dāng)你不妥協(xié)的時(shí)候，他們反而會(huì)覺得麻煩。

6. 第三，還是要友善溝通，避免別人惱羞成怒的打擊報(bào)復(fù)，以及避免由于誤會(huì)造成的交易，去攻擊正常買家，這樣反而會(huì)被平臺處罰。7. 我們來看一下官方給你的防御工具，首先是金箍棒，要獲取這個(gè)功能，你有兩個(gè)方式，第一個(gè)是你有可能被主動(dòng)邀請。
8. 第二個(gè)可以在后臺找萬象客服，輸入金箍棒，客服會(huì)給你一個(gè)考試通道，當(dāng)你學(xué)習(xí)完，并考試通過后，可以獲得金箍幫技能，剛開始每天限用一次。

9. 金箍棒最厲害的地方在于，它是先刪差評，然后再進(jìn)入舉證和復(fù)審環(huán)節(jié)，如果你的審核沒有通過，淘寶會(huì)處罰你濫用技能。
10. 其次是規(guī)蜜（guimi.taobao.com），這是比較常規(guī)的差評投訴渠道，但還是有一定的滯后性和延遲性，可能差評已經(jīng)透出了，然后再去規(guī)蜜申訴審核，有一定的周期。

11. 最后是云標(biāo)簽，也是去年出來的一個(gè)新渠道，云標(biāo)簽跟金箍棒的開通方式有點(diǎn)像，必須通過考試獲得。云標(biāo)簽相當(dāng)于大家一起舉報(bào)某個(gè)買家，被舉報(bào)之后，該買家有可能被處罰，甚至被封號。

12. 當(dāng)你遇到惡意行為的時(shí)候，如果你是有權(quán)益的，就是你能夠證明他是在敲詐勒索你的，直接用金箍棒處理就行。
13. 但是大部分惡意買家很狡猾，有很多情況下你的證據(jù)是比較薄弱的，這就需要去閨蜜投訴，等待審核了。
14. 如果你有一定的憑證，可以去規(guī)蜜申訴，如果你的憑證，你自己都感覺不行，只能通過云標(biāo)簽給他打標(biāo)，這一單你就只能認(rèn)了。
15. 當(dāng)一個(gè)消費(fèi)者有很多人給他打了標(biāo)簽之后，自動(dòng)會(huì)被淘寶判斷為異常買家，該消費(fèi)者以后會(huì)有很多限制，也許以后就再也不能發(fā)評價(jià)了。